Zio-2-2-lab

Ćwiczenia – Standardy serii ISO-9000 (część II)

Zadanie 1. Stworzenie polityki jakości

Jednym z elementów normy ISO 9001:2000 (rozdział 5.3), jest stworzenie polityki jakości w firmie. Obowiązek ten spoczywa na najwyższym kierownictwie.

Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem firmy, zatrudniającej 10 specjalistów z branży IT i zajmującej się wytwarzaniem oprogramowania. Firma specjalizuje się zarówno w tworzeniu oprogramowania, jak i dostarczaniu urządzeń (czytników kart magnetycznych, kodów paskowych itd.).

Twoim zadaniem jest stworzenie polityki jakości dla Twojej organizacji.

Dokument polityki jakości powinien składać się z czterech części:

• Preambuła – określa zakres działalności i misję
• Cel działań
• Metody wspierające cele
• Odwołanie do normy ISO 9001:2000, jako sposobu realizacji zamierzeń pro-jakościowych

Szablon dokumentu (doc).

---

Zadanie 2. Zasady zarządzania jakością a norma ISO 9001:2000

Na wykładzie przedstawiono 8 zasad zarządzania jakością pochodzących z normy ISO 9000:2005. Zadanie polega na przyporządkowaniu tych zasad do poszczególnych rozdziałów normy ISO 9001:2000.

Szablon do udzielania odpowiedzi (doc).

4. System zarządzania jakością

4.1. Wymagania ogólne ‹ .......................................................................................................

4.2. Wymagania dotyczące dokumentacji ‹ ............................................................................

5. Odpowiedzialność kierownictwa

5.1. Zaangażowanie kierownictwa ‹ .......................................................................................

5.2. Orientacja na klienta ‹ .....................................................................................................

5.3. Polityka jakości ‹ ..............................................................................................................

5.4. Planowanie ‹ ....................................................................................................................

5.5. Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja ‹ .............................................................

5.6. Przegląd zarządzania ‹ ....................................................................................................

6. Zarządzanie zasobami

6.1. Zapewnianie zasobów ‹ ..................................................................................................

6.2. Zasoby ludzkie ‹ ..............................................................................................................

6.3. Infrastruktura ‹ .................................................................................................................

6.4. Środowisko pracy ‹ ..........................................................................................................

7. Realizacja wyrobu

7.1. Planowanie realizacji wyrobu ‹ ........................................................................................

7.2. Procesy związane z klientem ‹ ........................................................................................

7.3. Projektowanie i rozwój ‹ ..................................................................................................

7.4. Zakupy ‹ ..........................................................................................................................

7.5. Produkcja i dostarczenie usług ‹ .....................................................................................

7.6. Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów ‹ ........................................

8. Pomiary, analiza i doskonalenie

8.1. Postanowienia ogólne ‹ ...................................................................................................

8.2. Monitorowanie i pomiary ‹ ...............................................................................................

8.3. Nadzór nad produktem niezgodnym ‹ .............................................................................

8.4. Analiza danych ‹ ..............................................................................................................

8.5. Doskonalenie ‹ ................................................................................................................

Przykładowe przyporządkowanie

4. System zarządzania jakością

4.1. Wymagania ogólne ‹ Podejście systemowe do zarządzania, Przywództwo, Ciągłe doskonalenie

4.2. Wymagania dotyczące dokumentacji ‹ Przywództwo, Zaangażowanie ludzi,

5. Odpowiedzialność kierownictwa

5.1. Zaangażowanie kierownictwa ‹ Przywództwo

5.2. Orientacja na klienta ‹  Orientacja na klienta, Przywództwo

5.3. Polityka jakości ‹  Orientacja na klienta, Przywództwo

5.4. Planowanie ‹ Przywództwo, Podejście procesowe, Ciągłe doskonalenie

5.5. Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja ‹ Przywództwo, Zaangażowanie ludzi, Podejście procesowe

5.6. Przegląd zarządzania ‹ Przywództwo, Ciągłe doskonalenie

6. Zarządzanie zasobami

6.1. Zapewnianie zasobów ‹ Przywództwo, Zaangażowanie ludzi, Podejście procesowe

6.2. Zasoby ludzkie ‹ Przywództwo, Zaangażowanie ludzi

6.3. Infrastruktura ‹ Przywództwo, Zaangażowanie ludzi

6.4. Środowisko pracy ‹ Przywództwo, Zaangażowanie ludzi

7. Realizacja wyrobu

7.1. Planowanie realizacji wyrobu ‹ Orientacja na klienta, Przywództwo, Ciągłe doskonalenie

7.2. Procesy związane z klientem ‹ Orientacja na klienta

7.3. Projektowanie i rozwój ‹ Podejście procesowe, Podejście systemowe do zarządzania, Ciągłe doskonalenie

7.4. Zakupy ‹ Orientacja na klienta, Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami, Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

7.5. Produkcja i dostarczenie usług ‹ Orientacja na klienta, Podejście procesowe, Podejście systemowe do zarządzania, Ciągłe doskonalenie

7.6. Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów ‹ Podejście procesowe, Podejście systemowe do zarządzania, Ciągłe doskonalenie, Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

8. Pomiary, analiza i doskonalenie

8.1. Postanowienia ogólne ‹ Orientacja na klienta

8.2. Monitorowanie i pomiary ‹ Orientacja na klienta, Podejście procesowe, Ciągłe doskonalenie, Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

8.3. Nadzór nad produktem niezgodnym ‹ Orientacja na klienta, Ciągłe doskonalenie

8.4. Analiza danych ‹ Ciągłe doskonalenie, Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

8.5. Doskonalenie ‹ Ciągłe doskonalenie

Pytania do dyskusji

1. Czy wdrożenie ISO w organizacji zawsze wpływa na podniesienie jakości produktów?
2. Jakie elementy według Ciebie powinny być poddane audytowi najbardziej wnikliwie?